Le domande che ci fanno più spesso. Se la tua non c'è, scrivici a [[EMAIL]]: rispondiamo entro 48 ore lavorative.
I prodotti
I vostri prodotti sono autentici?
Sì. Tutti i nostri articoli arrivano da canali di distribuzione ufficiali dell'Unione europea e ti raggiungono nella confezione originale, con il sigillo di fabbrica intatto. Non vendiamo carte singole, né prodotti gradati, né prodotti ricondizionati. Se alla consegna hai il minimo dubbio, mandaci delle foto: ce ne occupiamo subito.
Che cosa significa sigillato in fabbrica?
Significa che il prodotto non è mai stato aperto da quando è uscito dalla fabbrica: il film originale è al suo posto, le linguette non sono scollate, niente è stato tolto o sostituito. È questo a garantire che il contenuto sia quello definito dall'editore, ed è anche questo a fare il valore del prodotto per un collezionista.
In che stato arrivano i box e i cartoni?
Li conserviamo in piano, al riparo dalla luce e dall'umidità, e li spediamo in cartone a doppia onda con riempimento sulle sei facce. Un box deve arrivare con gli angoli netti: per questo non facciamo mai partire una scatola dentro un imballo tagliato su misura. Un piccolo difetto di fabbrica su un film, presente prima della spedizione, viene segnalato nella scheda prodotto quando c'è.
Potete garantirmi una carta rara dentro un box?
No, e nessuno può farlo onestamente. Il contenuto di un prodotto sigillato è casuale e definito dall'editore. Noi garantiamo l'espansione, il formato, la lingua e l'integrità del sigillo. Quello che apri dopo non dipende né da noi né da te. Un'apertura deludente non è quindi un motivo di reso a titolo di garanzia di conformità.
Vendete carte singole o carte gradate?
No. Facciamo solo sigillato: espositori da 36 buste, Set Allenatore Fuoriclasse, blister, confezioni di buste, buste singole, collezioni speciali e cartoni completi. È una scelta di specializzazione, ci permette di controllare l'approvvigionamento e lo stato di quello che spediamo.
Ordinare
Perché il limite di 2 pezzi per persona e per nucleo familiare?
Perché l'allocazione che riceviamo dalla distribuzione è molto inferiore alla domanda. Senza questo limite due o tre compratori svuoterebbero la disponibilità di un'uscita in pochi minuti per rivenderla altrove, e nessun altro verrebbe servito. Sul sito lo chiamiamo il codice dell'allenatore. Il limite vale per articolo, per persona e per nucleo familiare, preordini compresi. Un ordine palesemente costruito per aggirarlo viene annullato e rimborsato integralmente.
Come funziona un preordine?
Un articolo in preordine è riservato a tuo nome nella nostra allocazione. Il pagamento viene incassato al momento dell'ordine e il pacco parte il giorno dell'uscita ufficiale, poi ci mette [[TEMPI DI CONSEGNA]] ad arrivare. La data di uscita annunciata dall'editore è indicata nella scheda prodotto. Se l'editore la sposta ti avvisiamo via e-mail e puoi annullare ed essere rimborsato.
Ordino un preordine e un articolo disponibile, cosa succede?
Il carrello parte in un'unica spedizione, alla data di uscita dell'articolo più tardivo. Se vuoi ricevere subito quello che è disponibile, fai due ordini separati.
Un articolo è esaurito, tornerà?
Dipende dall'editore. Alcune espansioni vengono riassortite, altre mai più. Le quantità indicate nelle schede corrispondono alla nostra giacenza reale, non a un contatore decorativo: quando segna 0, non abbiamo più niente. Scrivici per un articolo preciso e ti diremo con franchezza se è atteso un riassortimento oppure no.
Consegna e tracciamento
Quali sono i tempi?
Spedizione entro [[TEMPI DI SPEDIZIONE]] dal pagamento, poi [[TEMPI DI CONSEGNA]] di trasporto. Spedizione sempre gratuita, senza importo minimo d'ordine. Consegniamo in [[ZONA DI CONSEGNA]].
Come seguo il mio pacco?
Una e-mail con il codice di tracciamento ti arriva alla partenza del pacco. A volte servono alcune ore prima della prima scansione del corriere: non preoccuparti se il tracciamento resta muto la prima sera. Se non trovi l'e-mail, controlla nella posta indesiderata prima di scriverci.
Il mio pacco è arrivato danneggiato, cosa faccio?
Se te ne accorgi alla consegna, scrivi una riserva specifica sul documento di trasporto oppure rifiuta il pacco. Una dicitura del tipo «accetto con riserva» non serve a niente. Poi segnalacelo entro 72 ore con le foto del cartone chiuso, dell'etichetta, del riempimento e dei prodotti. Rispediamo o rimborsiamo, e la restituzione è a nostro carico.
Consegnate fuori dalla zona indicata?
Al momento consegniamo soltanto in [[ZONA DI CONSEGNA]]. Se il tuo indirizzo è fuori da questa zona, scrivici prima di ordinare: ti diciamo subito se possiamo fare qualcosa o no.
Resi, prezzi e pagamento
Posso restituire un prodotto che ho aperto?
No. Hai quattordici giorni per cambiare idea, ma il prodotto deve tornare sigillato e integro. Un prodotto dissigillato perde la parte essenziale del suo valore commerciale e la legge ci autorizza a ridurre il rimborso in misura pari a questa diminuzione di valore, che può arrivare all'intero prezzo. Le spese di restituzione sono a tuo carico in caso di semplice ripensamento, a nostro carico se il prodotto è danneggiato o se abbiamo sbagliato noi. Il dettaglio è nella pagina Resi e rimborsi.
Posso rivendere quello che compro da voi?
Sì, una volta consegnati sono prodotti tuoi, e il principio dell'esaurimento del marchio ti permette di rivenderli. Due precisazioni: la vendita regolare e organizzata configura un'attività commerciale, con gli obblighi fiscali e dichiarativi che ne derivano, e i nostri documenti di vendita sono intestati all'acquirente privato. Non forniamo condizioni da rivenditore né listini all'ingrosso.
I prezzi includono l'IVA, e ricevo un documento di vendita?
Tutti i prezzi esposti sono in euro, IVA italiana inclusa all'aliquota ordinaria del 22 per cento. Non ci sono spese di spedizione: la spedizione è gratuita per tutti gli ordini, quindi al pagamento non compare nessun costo a sorpresa. Il documento di vendita è allegato alla e-mail di conferma di spedizione e resta disponibile nella tua area cliente. Niente carta dentro il pacco, così non si indica il valore del contenuto lungo il tragitto.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi disponibili compaiono al momento del pagamento: [[METODI DI PAGAMENTO]]. Il pagamento è gestito da un prestatore certificato PCI-DSS, con autenticazione 3-D Secure quando la banca la richiede. Non vediamo mai il numero completo della tua carta e non lo conserviamo.
Come vi contatto?
Via e-mail a [[EMAIL]] o per telefono al [[TELEFONO]], dal lunedì al venerdì. Indica il numero d'ordine già nel primo messaggio, ci risparmia un giro.