Paghi su una pagina cifrata, gestita da un prestatore autorizzato. I tuoi dati bancari non passano mai dai nostri server e noi non li vediamo.
Metodi di pagamento accettati
I metodi disponibili compaiono al momento del pagamento: [[METODI DI PAGAMENTO]].
Il pagamento avviene in un'unica soluzione, in euro, al momento dell'ordine. L'importo totale, IVA inclusa e senza spese di spedizione, viene riepilogato prima che tu confermi.
Come sono protetti i tuoi dati bancari
- Cifratura da un capo all'altro: tutte le pagine del sito, e in particolare il processo d'ordine, sono servite in HTTPS. Le informazioni che inserisci vengono cifrate prima di lasciare il browser.
- Standard PCI-DSS: il pagamento è gestito da un prestatore certificato PCI-DSS, lo standard di sicurezza imposto dai circuiti bancari internazionali.
- Nessuna conservazione da parte nostra: non vediamo né il numero completo della tua carta, né la data di scadenza, né il codice di sicurezza. Riceviamo soltanto l'esito della transazione e le ultime quattro cifre, che servono all'assistenza clienti e alla prevenzione delle frodi.
- Autenticazione forte: come previsto dalla normativa europea sui servizi di pagamento, recepita in Italia dal decreto legislativo 11/2010, la tua banca può chiederti di confermare l'operazione con 3-D Secure, di solito dall'app bancaria.
Quando viene addebitato l'importo
L'addebito avviene alla conferma dell'ordine, dopo l'autorizzazione della banca. Vale anche per i preordini: il pagamento riserva il tuo esemplare nella nostra allocazione, e il pacco parte poi il giorno dell'uscita ufficiale.
A seconda della banca, il movimento può restare in sospeso per un giorno o due prima di diventare definitivo.
Se il pagamento viene rifiutato
Un rifiuto arriva quasi sempre dalla banca, non da noi. Le cause più frequenti:
- massimale per i pagamenti online raggiunto;
- conferma 3-D Secure non completata in tempo;
- carta scaduta, o dati inseriti con un errore di battitura;
- indirizzo di fatturazione diverso da quello conosciuto dalla banca;
- controllo antifrode attivato dal prestatore.
In questi casi l'ordine viene annullato automaticamente e non viene prelevato alcun importo. Controlla i dati, se serve contatta la banca e rifai l'ordine. Se il problema persiste scrivici a [[EMAIL]].
Capita che compaia comunque un blocco dell'importo nonostante il rifiuto: si sblocca da solo in qualche giorno lavorativo, nessun addebito reale è avvenuto.
Controllo antifrode
I nostri prestatori analizzano ogni transazione per individuare i pagamenti fraudolenti. Un ordine può essere messo in attesa per una verifica, oppure annullato con rimborso integrale. Ti avvisiamo via e-mail. Puoi chiedere un riesame umano scrivendoci, come previsto dal GDPR.
Questi controlli servono anche a far rispettare il limite di 2 pezzi per persona e per nucleo familiare.
Il tuo documento di vendita
La fattura o il documento commerciale è allegato alla e-mail di conferma di spedizione e resta disponibile nella tua area cliente. Riporta il dettaglio degli articoli, l'importo totale e l'IVA applicata.
Nessun documento cartaceo viene infilato nel pacco: così non si indica il valore del contenuto lungo il tragitto.
Prezzi e IVA
Tutti i prezzi esposti sono in euro, IVA inclusa, con aliquota ordinaria italiana del 22 per cento. Non ci sono spese di spedizione: la spedizione è gratuita, senza importo minimo, e nessun costo compare a sorpresa alla fine.
Regime IVA applicabile al venditore: [[REGIME IVA]].
Rimborsi
Un rimborso torna sempre sul mezzo di pagamento usato per l'ordine, senza costi per te. Conta da 2 a 5 giorni lavorativi in più a seconda della banca prima di vederlo comparire. I termini applicabili sono spiegati nella pagina Resi e rimborsi.
Una domanda su un pagamento
Scrivici a [[EMAIL]] oppure chiama il [[TELEFONO]], con il numero d'ordine. Non mandarci mai il numero completo della carta via e-mail: non ci serve, e nessuno da noi te lo chiederà.