Una domanda su un ordine, su un prodotto o su un pacco in ritardo: scrivici. Risponde una persona vera, entro 48 ore lavorative.
Come raggiungerci
- E-mail: [[EMAIL]]
- Telefono: [[TELEFONO]], dal lunedì al venerdì
- PEC: [[PEC]]
- Posta: [[RAGIONE SOCIALE]], [[INDIRIZZO]]
Il modulo qui sotto arriva direttamente nella nostra casella, se preferisci non aprire il programma di posta.
Per andare più veloci
Indica già nel primo messaggio:
- il tuo numero d'ordine, lo trovi nella e-mail di conferma;
- l'articolo o gli articoli interessati;
- delle foto se si tratta di un pacco danneggiato o di un prodotto non conforme: il cartone chiuso da più angolazioni, l'etichetta di trasporto, il riempimento all'apertura e il prodotto.
Con questi tre elementi la maggior parte delle pratiche si chiude in un solo scambio.
Le risposte più frequenti
| La tua domanda | Dove guardare |
|---|---|
| Dov'è il mio pacco | Il codice di tracciamento è nella e-mail inviata alla partenza del pacco. Controlla anche la posta indesiderata. |
| Quando parte il pacco, in quanto tempo arriva | Pagina Spedizioni |
| Voglio restituire un articolo | Pagina Resi e rimborsi |
| Come funziona un preordine | Pagina Domande frequenti |
| Perché il limite di 2 pezzi | Pagina Chi siamo |
| Il mio pagamento è stato rifiutato | Pagina Pagamento sicuro |
Pacco danneggiato: il riflesso del giorno stesso
Se il cartone arriva aperto, forato o schiacciato, scrivi una riserva specifica sul documento di trasporto prima di firmare, oppure rifiuta il pacco. Poi scrivici entro 72 ore con le tue foto. Questo termine ci permette di aprire una contestazione con il corriere nei tempi utili. La restituzione è a nostro carico.
Reclami
Se la nostra risposta non ti convince, manda un reclamo scritto a [[EMAIL]], via PEC a [[PEC]] o per posta a [[INDIRIZZO]], spiegando il problema e che cosa ti aspetti. Lo trattiamo in via prioritaria.
Se non arriviamo a una soluzione, puoi ricorrere a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) prevista dagli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo. Gli organismi disponibili sono:
- gli organismi di conciliazione delle Camere di commercio, che trattano le controversie tra consumatori e professionisti;
- gli organismi di negoziazione paritetica iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, consultabile su www.mimit.gov.it.
Organismo ADR al quale aderiamo, se indicato: [[ORGANISMO ADR]]. Il ricorso è facoltativo e non ti impedisce di rivolgerti poi al giudice.
La piattaforma europea ODR ha cessato l'attività il 20 luglio 2025. Per una controversia transfrontaliera nell'Unione europea rivolgiti al Centro Europeo Consumatori Italia, Largo Alessandro Vessella 31, 00199 Roma, www.ecc-netitalia.it.
Dati personali
Per esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione o portabilità, scrivi a [[EMAIL]]. Il dettaglio è nella nostra Informativa sulla privacy.
Stampa, collaborazioni, titolari di diritti
Richieste stampa, proposte di collaborazione o segnalazioni di un titolare di diritti sull'uso di un marchio o di un'immagine: stesso indirizzo, [[EMAIL]], con l'oggetto corrispondente. Rispondiamo in fretta.