Ha quattordici giorni per cambiare idea. L'unica condizione: il prodotto torna sigillato e integro. Un prodotto aperto non viene ripreso, e il resto di questa pagina spiega perché.
Il riepilogo
| Situazione | Termine | Spese di restituzione |
|---|---|---|
| Cambia idea, prodotto ancora sigillato | 14 giorni dal ricevimento | A suo carico |
| Prodotto danneggiato durante il trasporto | Da segnalare entro 72 ore dal ricevimento | A nostro carico |
| Errore di spedizione da parte nostra | Appena rilevato | A nostro carico |
| Prodotto non conforme o difettoso | Garanzia legale, 2 anni dalla consegna | A nostro carico |
Il suo diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo, decreto legislativo 206/2005, dispone di quattordici giorni dal ricevimento del pacco per comunicarci che rinuncia all'acquisto, senza doverne indicare il motivo. Se l'ordine arriva in più spedizioni, il termine decorre dal ricevimento dell'ultima.
Come procedere
- Ce lo comunichi prima della scadenza dei quattordici giorni, via e-mail a [[EMAIL]], indicando il numero d'ordine e gli articoli interessati. Un messaggio chiaro è sufficiente: il modulo di recesso tipo riportato nei nostri Termini e condizioni resta facoltativo.
- Le rispondiamo entro 48 ore lavorative con l'indirizzo di reso e le istruzioni.
- Rispedisca il prodotto entro quattordici giorni dalla comunicazione, in un imballo di trasporto che lo protegga. Il cartone originale va benissimo.
- La rimborsiamo appena ricevuto e controllato il pacco.
Scelga una spedizione tracciata: è Lei a dover provare che il pacco è partito. Un box rispedito in una busta di plastica arriva schiacciato, e un prodotto danneggiato al ritorno riduce il rimborso.
Perché il prodotto deve tornare sigillato
Un prodotto sigillato vale per quello che è: una scatola chiusa, il cui contenuto è definito dall'editore. Tutto ciò che serve sapere prima di acquistare è stampato sulla confezione chiusa. Rompere il sigillo non serve quindi a verificare la natura del prodotto: lo trasforma in un prodotto aperto, che non vale più lo stesso prezzo e che non possiamo più rivendere come sigillato.
La legge prevede esattamente questo caso. L'articolo 57, comma 2, del Codice del consumo stabilisce che il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Su un prodotto sigillato da collezione questa diminuzione può corrispondere all'intero prezzo. È per questo che lo scriviamo semplicemente ovunque: un prodotto aperto non viene ripreso.
Un film strappato, una scatola aperta, una collezione scartata, un box con il sigillo rotto: questi casi rientrano tutti in questa categoria. Un cartone di spedizione aperto, invece, non pone alcun problema: conta il sigillo del prodotto.
Il suo rimborso
Le rimborsiamo tutte le somme versate, comprese le spese di consegna standard, entro quattordici giorni dal momento in cui siamo informati della sua decisione, come previsto dall'articolo 56 del Codice del consumo. Come la legge consente, possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto oppure la prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso torna sul mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine. A seconda della sua banca, conti da 2 a 5 giorni lavorativi in più prima di vederlo sul conto. Se al momento dell'ordine ha scelto una consegna più rapida di quella standard, il maggior costo resta a suo carico.
Pacco danneggiato, errore di spedizione
Se il pacco arriva schiacciato, aperto o incompleto, o se abbiamo sbagliato articolo, la restituzione è interamente a nostro carico e le forniamo noi l'etichetta.
Lo segnali entro 72 ore dalla consegna, a [[EMAIL]], allegando:
- una foto del cartone chiuso, da più angolazioni;
- una foto dell'etichetta di trasporto;
- una foto del riempimento all'apertura;
- una foto del prodotto o dei prodotti interessati.
Rispediamo un esemplare identico se la disponibilità lo consente, altrimenti rimborsiamo. Questo termine di 72 ore ci serve per aprire una contestazione presso il corriere nei tempi utili e non limita in alcun modo il diritto di recesso né la garanzia legale.
Prodotto non conforme o difettoso
Indipendentemente dal diritto di recesso, beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni da tale momento, e l'azione si prescrive in ventisei mesi dalla consegna.
Nel primo anno dalla consegna si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna: non deve dimostrarlo Lei. Non esiste più alcun obbligo di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta: quell'obbligo è stato soppresso dal decreto legislativo 170/2021.
La garanzia copre in particolare un prodotto che non corrisponde alla descrizione, un'espansione errata, una lingua diversa da quella indicata o un sigillo di fabbrica difettoso alla consegna. Il testo completo figura nel riquadro legale dei nostri Termini e condizioni di vendita. Per farla valere ci scriva con il numero d'ordine e delle fotografie: le spese di restituzione sono a nostro carico.
Una precisazione propria del nostro catalogo: la conformità riguarda il prodotto così come l'editore lo definisce, cioè espansione, formato, lingua, integrità e sigillo. Il contenuto casuale di un prodotto sigillato, cioè le carte ottenute e la loro rarità, appartiene alla natura del prodotto. Un'apertura deludente non è quindi un difetto di conformità.
Casi particolari
- Preordini: il diritto di recesso di quattordici giorni si applica, a decorrere dal ricevimento del pacco. Prima della spedizione può semplicemente chiedere l'annullamento via e-mail, e rimborsiamo entro quattordici giorni.
- Ordine annullato per superamento del limite di 2 pezzi: il rimborso è automatico, entro quattordici giorni, senza alcuna iniziativa da parte sua.
- Articolo divenuto indisponibile: la avvisiamo e rimborsiamo la parte corrispondente entro quattordici giorni.
- Cambio: non effettuiamo cambi diretti. Rispedisca l'articolo, prenda il rimborso e riordini l'articolo che desidera.
Una domanda prima di rispedire
Ci scriva a [[EMAIL]]. Un dubbio sullo stato di un prodotto, sull'imballo di reso o sui termini si risolve con una e-mail, e vale più di un pacco partito alla cieca.